Demora no atendimento faz imobiliárias perderem oportunidades valiosas

No mercado imobiliário, onde a competição é intensa e o cliente está cada vez mais exigente, a velocidade de resposta não é apenas um diferencial. É um fator decisivo para o fechamento da venda. Ainda assim, muitas imobiliárias continuam tratando o tempo de resposta como detalhe, quando ele é, na prática, um dos principais pontos de fuga do funil comercial.

Um levantamento do Proptech Plaza, divulgado pelo Estadão, revela que o tempo médio de resposta no setor é de 6 horas e 17 minutos. E o dado mais preocupante: 20% dos leads sequer recebem retorno.

Enquanto isso, apenas 38% dos atendimentos são feitos nos primeiros 5 minutos. Justamente o intervalo em que o lead está mais quente e mais propenso a se envolver.

A urgência do lead é real

Vários estudos reforçam a importância da agilidade. Um deles, da plataforma C2S, mostra que leads atendidos em até 5 minutos têm até 100 vezes mais chances de conversão do que aqueles que esperam por horas. Além disso, o tempo de resposta impacta diretamente:

• A probabilidade de o cliente agendar uma visita (2,6 vezes maior)

• A chance de fechamento (3 vezes maior)

Esses números não deixam dúvidas. A velocidade com que você atende define se o cliente continua no seu funil ou se fecha com o concorrente.

O comportamento do cliente mudou, e rápido

A lógica de que "quem quer, espera" já não se aplica. Hoje, o cliente está cercado de opções. Ele preenche um formulário em um site, envia uma mensagem no WhatsApp e segue navegando por outros anúncios. Se a resposta demora, ele já está conversando com outro corretor quando você decide retornar.

E não é só uma questão de ansiedade. Respostas rápidas são interpretadas como sinal de profissionalismo, atenção e comprometimento.

O corretor que vende mais já entendeu isso

Hoje, vender mais exige processos estruturados. Não adianta apenas estar presente no digital. É preciso responder com eficiência. Algumas práticas essenciais incluem:

• Respostas imediatas por meio de automações, como mensagens automáticas no WhatsApp, chatbots ou quick replies

• Follow-up com pelo menos seis pontos de contato bem distribuídos no tempo

• Monitoramento de tempo de resposta com metas reais e ajustes semanais

O corretor que aplica isso consegue manter o lead aquecido e passa a imagem de que está no controle da negociação. Isso gera segurança no comprador.

Atendimento não é só relacionamento. É estratégia

Tratar o atendimento como algo informal pode custar caro. O tempo que você leva para retornar define se aquele lead vai virar uma venda ou uma oportunidade perdida.

No momento em que o cliente entra em contato, ele está disponível e atento. Esse é o melhor momento para estabelecer conexão e conduzi-lo à próxima etapa. Se esse tempo é desperdiçado, recuperar o interesse exige mais esforço. Quando é possível.

Como a Dinamic pode acelerar esse processo

A Dinamic trabalha com inteligência de dados para identificar onde os leads estão travando e por que oportunidades estão escapando. A análise gratuita oferecida pela equipe permite visualizar com clareza o tempo médio de resposta, o índice de conversão por canal e os pontos de falha que impedem o avanço do funil.

Se você sente que está perdendo leads ou quer profissionalizar o atendimento, essa é a hora de agir.

Mais velocidade, mais vendas

O cliente de hoje não espera. Ele quer clareza, atenção e agilidade. Corretores que entendem isso estão vendendo mais com menos esforço e muito mais controle.

Quer entender como melhorar seu tempo de resposta e vender com mais eficiência? Solicite sua análise gratuita com a Dinamic.

Vender mais começa com responder melhor.